Política de reembolsos y cancelaciones

Puedes solicitar la revisión de una compra si hubo un cargo duplicado, un error técnico, un cargo no reconocido u otra circunstancia contemplada en las políticas de la tienda o la ley aplicable. La elegibilidad y los plazos dependen de la tienda, tu país y las circunstancias de la compra. Consulta los canales oficiales indicados abajo y presenta tu solicitud lo antes posible.

Cancelar la renovación no genera por sí solo un reembolso ni un reembolso proporcional del período en curso. Los reembolsos que procedan conforme a la ley y los derechos irrenunciables del consumidor se mantienen, incluso cuando sus plazos o condiciones sean más favorables que esta política.

Escribe a soporte@shugar.app con el asunto “Solicitud de reembolso”. Incluye el correo de tu cuenta, fecha y monto del cargo, moneda, identificador de la transacción o recibo y motivo de la solicitud.

No envíes contraseñas, códigos de acceso, números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Te ayudaremos a revisar el problema y a identificar el procedimiento de la tienda. La confirmación, el destino del reembolso y el plazo para recibirlo se rigen por el proceso de App Store o Google Play y el método de pago utilizado.

Revisa el recibo para identificar la tienda y utiliza la misma cuenta con la que realizaste la compra. Se aplican sus procedimientos y las condiciones correspondientes a tu compra y país; esta política no reduce sus plazos ni tus derechos legales.

• Apple: solicita la revisión desde Report a Problem de Apple.

• Google Play: consulta las políticas de reembolso y el formulario de solicitud de Google Play.

Si necesitas ayuda para identificar el cobro, contáctanos con tu recibo. No podemos garantizar la aprobación de una solicitud que deba resolver una tienda.

Cancela antes de la siguiente renovación desde el proveedor que aparece en tu recibo. Conservas el acceso al período ya pagado, salvo que se conceda un reembolso que termine ese acceso o se apliquen los Términos por una infracción.

• App Store: abre los ajustes de tu cuenta Apple, entra en Suscripciones, selecciona Shugar y cancela la suscripción.

• Google Play: entra en Pagos y suscripciones → Suscripciones, selecciona Shugar y elige Cancelar suscripción. Consulta la guía de Google Play.

Si no encuentras tu suscripción, comprueba la cuenta de la tienda indicada en el recibo o escribe a soporte@shugar.app para recibir ayuda.

Desinstalar la app o eliminar tu cuenta no sustituye la cancelación de una suscripción gestionada por una tienda. Comprueba la confirmación de cancelación y la fecha de finalización en el proveedor de tu compra.

Los planes, importes y períodos de cobro están disponibles en Precios. Antes de confirmar una compra, revisa el total, la moneda y la renovación indicados en la pantalla de pago.

Para dudas sobre esta política consulta Contacto o escribe a soporte@shugar.app.