Question 1

¿Cómo me registro en Shugar?

Accepted Answer

Descarga la app desde Google Play (en iPhone llega muy pronto), elige “Crear cuenta” y regístrate con tu correo o con Google. Sube al menos una foto y listo: ya puedes explorar perfiles.

Question 2

¿Cuántos años debo tener para usar Shugar?

Accepted Answer

Debes ser mayor de 18 años. La edad se valida al registrarte y no se permiten cuentas de menores.

Question 3

¿Tengo que verificar mi correo?

Accepted Answer

Puedes entrar y explorar sin verificarlo, pero para escribir mensajes necesitas confirmar tu correo. Si no te llegó, reenvíalo desde el aviso que aparece en Mensajes o en tu perfil.

Question 4

¿Cómo edito mi perfil?

Accepted Answer

Ve a tu perfil y toca la foto o el lápiz para editarlo. Ahí cambias tus fotos, tu bio, tus intereses y los detalles de tu perfil cuando quieras.

Question 5

¿Puedo tener más de una cuenta?

Accepted Answer

No. Los Términos permiten una sola cuenta por persona. Si perdiste el acceso a la tuya, escríbenos a soporte@shugar.app.

Question 6

¿Cómo funcionan los matches en Shugar?

Accepted Answer

Cuando a dos personas les gusta el perfil de la otra, hay match. Los matches nuevos aparecen arriba en Mensajes y desde ahí pueden empezar a platicar.

Question 7

¿Quién puede escribir primero?

Accepted Answer

Cualquiera de los dos, una vez que hay match.

Question 8

¿Puedo escribirle a alguien antes del match?

Accepted Answer

Sí, con una solicitud de mensaje: 1 al día en el plan gratis y 5 al día con Shugar Plus. Si la otra persona acepta, se abre el chat.

Question 9

¿Los matches caducan?

Accepted Answer

No. Tus matches se quedan en Mensajes hasta que tú o la otra persona lo deshagan.

Question 10

¿Por qué desapareció uno de mis matches?

Accepted Answer

Un match desaparece si la otra persona lo deshizo, te bloqueó, eliminó su cuenta o fue suspendida por romper las normas de la comunidad.

Question 11

¿Shugar es gratis?

Accepted Answer

Sí. Puedes crear tu perfil, hacer match y platicar sin límite con tus matches sin pagar. Shugar Plus suma likes ilimitados, ver quién te dio like y quién visitó tu perfil, modo incógnito, Passport y más.

Question 12

¿Cómo cancelo Shugar Plus?

Accepted Answer

Desde Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones (o desde la App Store cuando Shugar llegue a iPhone). Conservas Plus hasta que termine el periodo que ya pagaste.

Question 13

¿Hacen reembolsos?

Accepted Answer

Las compras se hacen en Google Play o la App Store, así que los reembolsos siguen sus procesos y plazos. Si hubo un cargo duplicado o un error, escríbenos y te ayudamos. Detalles en la Política de reembolsos y cancelaciones.

Question 14

¿Mis datos de pago están seguros?

Accepted Answer

Sí. El pago lo procesa la tienda (Google Play o App Store). Shugar nunca recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.

Question 15

¿Cómo reporto a un usuario?

Accepted Answer

En su perfil o en el chat, toca los tres puntos (⋮) → “Reportar” y elige el motivo. Revisamos todos los reportes.

Question 16

¿Cómo bloqueo a alguien?

Accepted Answer

En su perfil o en el chat, toca los tres puntos (⋮) → “Bloquear”. Esa persona ya no podrá verte ni escribirte, y no sabrá que la bloqueaste.

Question 17

¿Los demás ven dónde estoy?

Accepted Answer

No. Shugar solo usa tu ubicación aproximada y los demás ven únicamente tu ciudad, nunca tu ubicación exacta.

Question 18

¿Shugar vende mis datos personales?

Accepted Answer

No. Nunca vendemos tus datos personales. Consulta el Aviso de privacidad para saber exactamente cómo los usamos.

Question 19

¿Cómo verifican que los perfiles son reales?

Accepted Answer

Con verificación de identidad: tomas una selfie y la comparamos con tus fotos. Los perfiles verificados llevan una insignia azul.

Question 20

La app no carga, ¿qué hago?

Accepted Answer

Revisa tu conexión a internet y vuelve a abrir la app. Si sigue igual, actualízala desde Google Play. Si nada funciona, escríbenos a soporte@shugar.app con el modelo de tu teléfono.

Question 21

No me llega el correo de verificación

Accepted Answer

Revisa la carpeta de spam o promociones. Puedes reenviarlo desde el aviso de verificación en Mensajes o en tu perfil; si tu correo tenía un error, escríbenos.

Question 22

¿En qué dispositivos está disponible Shugar?

Accepted Answer

En teléfonos Android, desde Google Play. La versión para iPhone llega muy pronto. Por ahora no hay versión web.

Preguntas frecuentes

👤Cuenta y registro

💬Matches y conversaciones

💳Shugar Plus y pagos

🔒Seguridad y privacidad

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